xx共享服务平台建设方案1-3期

xx集团共享服务平台 一期建设内容

1. **服务建设**：一期建设了40余项服务，覆盖五大业务领域，包括35项系统自建服务和12

项系统外链服务。

2. **效能分析**：构建了32项效能分析报表仪表盘，帮助管理层进行数据二次挖掘和决策。

3. **系统连接**：平台通过外链方式与其他服务系统连接，实现服务请求的统一发起和处理。

4. **用户评价**：实现了服务用户评价功能，提供监督服务执行过程和优化服务水平的机制。

5. **在线客服**：提供在线客服和智能客服功能，实现无纸化办公。

### 二期建设内容规划

1. **服务市场**：构建服务市场，将服务视作可独立提供特定服务的单元，通过调研和设计，规

划服务类别，实现服务的市场化和组件化。

2. **智慧场景**：构建不同业务场景的服务集合，保障服务的完整性和便捷性。

3. **个性化服务**：采用个性化引擎，提供多层面的个性化设置，实现“千人千面”的服务体验。

4. **自定义工单设计器**：提供表单设计器和流程配置可视化设计，提高构建服务的效能和灵活性。

5. **移动应用**：在移动端提供H5页面，集成到蓝信，提升服务方式和时效的效率。

6. **效能分析与管理干预**：扩展数字仪表盘功能，提供用户行为跟踪与锚点记录，优化服务执行

过程。

### 三期建设内容规划

1. **服务间通信**：构建服务间的横向通信，提高数字信息共享水平，实现信息孤岛的打通。

2. **知识库与智能客服**：深化知识库搜索和智能客服的应用，实现自动分发和场景化服务。

3. **AI技术应用**：增加自动化服务水平，利用AI技术提高服务推理能力，减少用户操作复杂性。

4. **排班管理与工作计划**：实现服务请求与服务提供人员工作计划的精准匹配与管理。

5. **持续优化**：基于运营监控和问题收集，持续优化服务平台的服务范围和深度。

系统需要进一步优化和检查的特定部分，如自定义工单设计器与流程配置的可视化设计部分需要张颖检查和优化。

整体来看， XX集团共享服务平台从一期到三期的逐步建设和优化过程，综合提升了集团的服务能力、用户体验和

管理效能。